Política de reembolso
En Redstella ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.
1. Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar
- Conservar su embalaje original
- Incluir etiquetas (si las tuviera)
- Presentar comprobante de compra
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes escribir a:
Te indicaremos los pasos a seguir. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Dirección de devolución:
Rambla Francesc Macià 39, 08226, Terrassa (España)
*No se aceptarán devoluciones sin autorización previa. Te indicaremos la dirección completa una vez aprobada la devolución*
3. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución sin coste adicional.
4. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se ha realizado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para poder ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con su embalaje original y en perfecto estado.
El cliente deberá asumir los gastos de devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
5. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- El importe se devolverá al mismo método de pago
- El proceso puede tardar hasta 10 días laborables
Si han pasado más de 15 días desde la aprobación, contacta con nosotros en support@byredstella.com
6. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra tras la devolución.
7. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.